1. Introducción
En Segundavida, buscamos generar confianza entre los usuarios que compran y venden productos de segunda mano. Esta política aplica solo en transacciones gestionadas a través de nuestros servicios con intermediación logística o de pago. En otras transacciones, el comprador y el vendedor deberán acordar directamente las condiciones de devolución.
2. Condiciones Generales para Devoluciones
- Plazo de Devolución: Los compradores tienen un plazo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto y solicitar una devolución.
- Estado del Producto: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso indebido, con todas sus partes y accesorios, y en su embalaje original cuando sea aplicable. Guarda el producto en su empaque o caja original con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Productos Excluidos: Algunos productos, como ropa interior, alimentos perecibles o productos personalizados, no son elegibles para devoluciones. Estos productos estarán claramente señalados como no retornables en su respectiva página de producto.
3. Proceso de Devolución
- Solicitud de devolución: El comprador debe iniciar la solicitud de devolución a través de la plataforma de Segundavida dentro del plazo establecido, proporcionando detalles del motivo de la devolución y, si es necesario, fotos del producto.
- Aprobación de la devolución: Una vez recibida la solicitud, Segundavida se comunicará con el vendedor para evaluar la situación. El vendedor tiene 3 días hábiles para responder a la solicitud. Si la devolución es aprobada, Segundavida proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
- Envío del Producto: El comprador es responsable de enviar el producto de vuelta al vendedor, utilizando un método de envío que permita el seguimiento del paquete. El costo del envío de devolución será cubierto por el comprador, salvo que se determine que el producto es defectuoso o no corresponde a la descripción. Coloca el producto en una caja o bolsa del mismo tamaño para que quede todo cubierto y evitar que se vea. Si el producto es frágil, protégelo para que no se rompa.
Si compraste productos iguales, debes guardar todas las unidades que quieres devolver en un solo paquete. Si compraste productos distintos, cada uno debe ser guardado por separado. - Cierra la caja o bolsa con cinta adhesiva resistente para asegurar que no se abra durante el transporte.
4. Reembolsos
- Procedimiento: Una vez que el vendedor reciba y verifique que el producto devuelto está en las condiciones adecuadas, se iniciará el proceso de reembolso. Segundavida procesará el reembolso a través del método de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.
- Monto del Reembolso: El reembolso incluirá el precio del producto menos los costos de envío originales.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
- Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde a la descripción proporcionada en la publicación, el comprador debe notificar a Segundavida dentro de las primeras 48horas de haber recibido el producto.
- En estos casos, el comprador tendrá derecho a un reembolso completo, incluidos los costos de envío de devolución, o a recibir un producto de reemplazo, según acuerden las partes.
6. Disputas
- En caso de que el comprador y el vendedor no lleguen a un acuerdo sobre la devolución o el reembolso, Segundavida actuará como mediador. Las partes deben proporcionar toda la información necesaria para resolver la disputa.
- Segundavida se reserva el derecho de tomar una decisión final sobre el caso, que será vinculante para ambas partes.
- Puedes cancelar la devolución. Y si más adelante quieres hacer la devolución, podrás volver a comenzar, siempre que no hayan pasado los 30 días que tienes desde que recibes el producto.
7. Modificaciones a la Política
- Segundavida se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la plataforma.
8. Contacto
- Si tienes alguna duda sobre esta política de reembolsos y devoluciones, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Segundavida a través de los canales disponibles en la plataforma.